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Schwierige Mandanten "zähmen" - Tipps für den souveränen Umgang mit Nörglern, Besserwissern & Co.

Fortbildungsveranstaltung für Mitarbeiter/innen der Anwaltskanzlei / Notariat (5 h)


In schwierigen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf zu bewahren und freundlich und serviceorientiert zu bleiben, ist eine große Herausforderung. Allzu leicht passiert es, dass wir uns persönlich angegriffen fühlen und uns von der Emotion des Gesprächspartners infizieren lassen. Ein Wort ergibt das andere – auf beiden Seiten steigen Unzufriedenheit und Ärger.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie solche Situationen souverän und mit Leichtigkeit handhaben, so dass Sie und Ihr Gesprächspartner gut dastehen und höchst zufrieden sind – denn nicht nur der Mandant ist König, Sie sind es auch!


Zielgruppe

Alle, die sich über Nörgler & Co. nicht mehr ärgern, sondern ihre Kraft lieber in ihre Arbeit investieren, und dabei gegenüber schwierigen Gesprächspartnern noch eine sehr souveräne Visitenkarte abgeben möchten.


Inhalte

  • 1 x 1 der Kommunikation: Basics, wie Kommunikation funktioniert
  • Kommunikationsstörungen rechtzeitig erkennen und klären
  • Gespräche gezielt führen – Sie entscheiden, wohin „die Reise“ geht
  • Dos & Don’ts im Umgang mit emotionalen Gesprächspartnern
  • Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
  • Schwierige Situationen als Chance zur Mandantenbindung nutzen


Nutzen

  • Sie wissen, wie Sie schwierige Situationen im Handumdrehen meistern
  • Sie nutzen schwierige Situationen als Chance zur Mandantenbindung
  • Mandanten fühlen sich ernst genommen und begegnen Ihnen mit Respekt


Referentin:

Ortrud Decker • Kommunikationstrainerin • Coach (FH) • Mediatorin (IHK) • IZP-NET • Mainz


Status: Anmeldung möglich

Kursnr.: 21-12573

Beginn: Di., 07.09.2021, 13:00 - 19:00 Uhr

Dauer: 5 Zeitstunden

Kursort: Frankfurt oder Offenbach

Gebühr: 232,05 € (195,00 Netto)

Frankfurt oder Offenbach


Datum
07.09.2021
Uhrzeit
13:00 - 19:00 Uhr
Ort
Frankfurt oder Offenbach





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der Hessischen Rechtsanwaltschaft


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